Quy định bảo hành - đổi trả

DRM.vn luôn đặt tiêu chí làm hài lòng khách hàng lên trên hết, chính vì vậy tất cả những sản phẩm do DRM.vn bán ra đều được bảo hành theo đúng quy chế chính hãng.

Tất cả các sản phẩm bán ra nếu bị lỗi phần cứng trong vòng 15 ngày kể từ lúc khách hàng nhận máy thì DRM.vn sẽ đổi lại máy mới hoàn toàn cho khách hàng với điều kiện máy phải được giữ lại đầy đủ phụ kiện và không bị trầy xước hay ảnh hưởng đến bề ngoài .Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm của bạn gặp bất cứ lỗi nào liên quan đến nhà sản xuất thì DRM.vn sẽ hỗ trợ bạn bảo hành trong thời gian nhanh nhất.

Thời gian trung bình để bảo hành xong cho khách hàng 3-5 ngày tuỳ vào tình trạng của máy. Tất cả những máy hư hỏng do vấn đề phần mềm, cài đặt ngoài sự khuyến khích của nhà sản xuất thì sẽ không nằm trong quy chế bảo hành của DRM.vn, tuy nhiên chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ tất cả khách hàng và tư vấn miễn phí cho khách hàng nếu khách hàng gặp sự cố về phần mềm. Quy trình bảo hành như sau: 

  • Đối với máy mới thì DRM.vn nhận bảo hành 12 tháng theo quy chế bảo hành của nhà sản xuất
  • Đối với máy cũ thì DRM.vn 6 tháng
  • Quý khách vui lòng đọc kĩ thêm về quy chế bảo hành tại DRM.vn để tránh nhầm lẫn
  • Đối với các máy chính hãng thì đều có hệ thống bảo hành điện tử của hãng sản xuất, còn với các máy nhập khẩu thì DRM.vn cũng có hệ thống bảo hành điện tử của riêng mình nên trong trường hợp khách mất phiếu bảo hành chúng tôi vẫn sẽ nhận bảo hành bình thường nhưng thời gian sẽ kéo dài từ 1-2 tuần nên mong quý khách giữ phiếu bảo hành cẩn thận để nhằm tạo điều kiện cho NV kĩ thuật của DRM.vn phục vụ khách hàng tốt hơn

Một số thông tin bảo hành rõ ràng chính xác như sau:

1.  Hàng chính hãng
  • Bảo hành 12 tháng theo điều kiện bảo hành của hãng (Samsung, HTC, Nokia…)
  • Phụ kiện bảo hành theo quy định của hãng
  • Bảo hành đổi mới trong vòng 15 ngày nếu có lỗi phần cứng hoặc lỗi màn hình do nhà sản xuất
2.  Hàng nhập khẩu
  • Thời gian bảo hành theo từng loại máy và giá theo thông tin trên website của DRM.vn
  • Phụ kiện bảo hành 1 tuần nếu có lỗi của nhà sản xuất. Phụ kiện bao gồm cáp, sạc, tai nghe, pin, phím vật lý (phím home, phím nguồn, phím volum...)
  • Bảo hành đổi mới trong vòng 15 ngày nếu có lỗi phần cứng hoặc lỗi màn hình do nhà sản xuất
  • Lưu ý: Với các sản phẩm có tính năng chống nước, chịu va đập, Quý khách được thử tại DRM.vn và không được bảo hành lỗi do việc thử các tính năng này trong quá trình sử dụng
3.  Máy cũ
  • Nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng, Quý khách được đổi trả trong vòng 15 ngày
  • Thời gian bảo hành thông tin từng loại sản phẩm trên website
  • Hàng công ty bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của máy. 
  • Phụ kiện bảo hành 1 tuần

Trong quá trình bảo hành, nếu khách hàng gặp bất cứ vấn đề trục trặc gì thì có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline sau: 08.2205.6666, 0913.002.001